Онлайн-покупки в Германии: как вернуть деньги, получить гарантию и не платить лишнее

Значительная доля рынка покупок теперь приходится на онлайн-магазины и порталы. Чтобы обеспечить безопасность таких сделок, в странах Евросоюза и в Германии в том числе, действует система законодательной защиты прав потребителей, напоминает портал Европарламента.

Нет различий в регионах покупок

Если раньше приобретение товара в разных странах ЕС могло сопровождаться наценкой на товар, то теперь различие в ценовой политике запрещено на законодательном уровне. Если магазин по реализации товара французский, а покупка осуществляется с территории Германии, то цена на духи должна быть совершенно одинаковой для немецкого и французского покупателя. Ограничения и дискриминация по ценовым предложениям с помощью геолокации, запрещена европейским законодательством. Такое решение, поддержанное странами Евросоюза действует с 3 декабря 2018 года.

Дополнительные доплаты? Только с согласия покупателя

Включать дополнительные расходы на приобретение товара можно только с согласия продавца.  Правило «по умолчанию» в этом случае не действует. Приобретение товара или услуги, которая может стоит в итоге дороже из-за экспресс-доставки, страхования и прочих расходов, должна быть оговорена, и покупатель должен сознательно выбрать, активно указать на свое согласие с такими условиями приобретения.

Кроме того, все налоговые отчисления и сборы должны быть включены в стоимость покупки и сразу же оговорены продавцом при приобретении. Если продавец не указал на эти условия сделки, покупка может быть без каких-либо последствий, аннулирована покупателем. Продавец будет обязан вернуть деньги за товар и тогда, если он без предупреждения потребует дополнительную сверх оговоренной суммы, плату за использование кредитной или другой банковской карты.

Отмена заказа

Если покупателя товар не подошел по любой из причин, есть 14 дней с момента покупки, чтобы отменить заказ. Покупатель не обязан объяснять причину такого решения. Достаточно того, что товар по каким-либо критериям не подходит, включая цвет, функциональности и прочее.

Впрочем, в этом правиле для онлайн-покупок есть исключения. Билеты на поезд, самолет, концерт или бронирование гостиницы отменяется и компенсируется по особым правилам.

Есть и еще одно исключительное право для покупателя через электронный магазин. Если товар был доставлен не в обусловленное продавцом время или спустя 30 дней с момента заказа, тогда потребитель может вернуть товар и получить назад стоимость покупки.

Онлайн покупка – гарантия 2 года

На все товары, купленные в странах ЕС, а также в Исландии, Лихтенштейне и Норвегии, распространяется минимальная двухлетняя гарантия. Национальные законодательные акты могут расширить, но не сузить это право потребителя получить полное гарантийное обслуживание в течении 2 лет с момента покупки.

Есть обоснованные причины, по которым покупатель имеет право требовать ремонта или замены, скидки на другой товар или вернуть за приобретение все деньги:

    • повреждение товара во время доставки;
    • неисправность товара не по вине покупателя;
    • если товара не работает так, как это было заявлено продавцом;
    • если товар не имеет таких потребительских свойств, которые были заявлены в рекламе (предложении) товара.

Такие правила распространяются также на товары, которые уже были в употреблении, если они реализованы не с рук, а в магазине или у частного предпринимателя. Но если покупка была произведена у частного лица, тогда правила защиты прав потребителя действовать не будут.

По материалам сайта aussiedlerbote.de

Добавить комментарий
Ваш email не будет опубликован. Все поля обязательные!